Perguntas Frequentes (FAQ)

Neste FAQ, você encontrará informações essenciais sobre pagamento, envio, prazos, trocas e suporte para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Formas de Pagamento

Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar sua compra, tais como: - Cartões de crédito (Visa, MasterCard, etc.) - Boleto bancário com vencimento de 3 dias úteis - Outras opções digitais conforme disponibilidade no checkout

Importante: O boleto deve ser pago dentro do prazo para confirmação do pedido.

Custos e Cálculo do Frete

O custo do envio é calculado automaticamente durante o checkout, com base no: - Total da compra - Endereço de entrega informado

Esse cálculo ocorre antes da confirmação da compra, garantindo transparência no valor final.

Modalidades e Abrangência dos Envios

Trabalhamos com parceiros confiáveis para entregas em todo o Brasil. Enviamos para qualquer localidade do país, garantindo que seu pedido chegue onde você estiver.

Prazos de Entrega

O tempo para entrega depende do frete selecionado e da região do destinatário:

Teresina e região metropolitana: Entrega no mesmo dia para pedidos confirmados até as 17h30.
Demais regiões: De 3 a 7 dias úteis em média.
O prazo pode variar conforme a transportadora e condições ambientais.

Como Acompanhar Seu Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento via e-mail e WhatsApp. Com ele, poderá:

Verificar o status da entrega em tempo real
Acompanhar desde a saída do centro de distribuição até a chegada ao endereço final

Caso tenha dificuldades para acessar o rastreamento pelo site, sugerimos aguardar alguns minutos devido a possíveis congestionamentos no sistema.

Trocas e Devoluções

Você tem até 15 dias corridos após a compra para solicitar a troca do produto, respeitando as condições de uso e embalagem. Para iniciar o processo:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 86 99940-5568.
Aguarde a análise e instruções para envio do novo produto ou devolução.

Produtos Recebidos com Problemas

Se o produto chegou em mau estado, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a substituição, após análise do caso.

Nota Fiscal

A nota fiscal é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso não tenha recebido, solicite pelo e-mail de suporte para reenvio.

Em Caso de Atrasos na Entrega

Alguns fatores podem causar atrasos, como: - Ausência do recebedor no endereço - Dados incompletos ou incorretos no cadastro - Mudanças de endereço não informadas

Se seu pedido atrasar, entre em contato para que possamos verificar o status e ajudar na solução.

Atenção: Fornecer o endereço correto é fundamental para evitar problemas de entrega. A Bow Make-up não se responsabiliza por erros no cadastro do cliente.

Pedido Marcado como "Entregue" Mas Não Recebido

Se o rastreamento informar que o pedido foi entregue e você não o recebeu:

Verifique com vizinhos, familiares ou zeladores se eles receberam por você.
Confira a caixa de correio ou portaria do local.
Contate a agência dos Correios mais próxima, fornecendo o código de rastreamento para obter informações sobre quem recebeu.

Às vezes, os Correios registram uma entrega antes da tentativa real. Recomendamos aguardar alguns dias para verificar se o produto aparece.

Considerações Finais

Só realizamos reenvio ou reembolso após 60 dias sem atualização no rastreamento, indicando possível extravio.
Mantenha seus dados cadastrais atualizados para evitar contratempos.

Este FAQ foi elaborado para garantir que você tenha todas as informações necessárias para uma compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas adicionais, nosso suporte está à disposição para ajudar.

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