1. Direitos do Consumidor

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. Prazos para Solicitação

*Oferecemos 15 dias, sendo 8 a mais que o mínimo exigido por lei para arrependimento.

3. Condições do Produto

• Para arrependimento: Produto deve estar lacrado, sem marcas de uso, com embalagem original intacta e todos os acessórios
• Para produtos com defeito: O produto pode ter sido aberto/testado para verificação do vício. Mantenha a embalagem original.
• Para avarias no transporte: Registre fotos/vídeos da embalagem e produto antes de abrir e entre em contato em até 48 horas

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1 Compras Online:

1. Entre em contato com nosso suporte:
   WhatsApp
   +55 86 99940-5568
   Chamar no WhatsApp

   E-mail
   [email protected]
2. Informe o número do pedido e motivo da solicitação
3. Para produtos defeituosos, anexe fotos e vídeos que comprovem o vício/defeito
4. Aguarde nossa autorização para envio (receberá um código de postagem se necessário)
5. Envie o produto conforme instruções recebidas
6. Acompanhe o status pelo número de rastreamento fornecido

2 Compras Presenciais:

Apresente o produto na loja onde foi adquirido, com nota fiscal e embalagem original no prazo de 15 dias.

5. Custos de Frete

*O valor do frete será deduzido do valor a ser restituído ou poderá ser pago via código de crédito na loja.

6. Formas de Reembolso

Opções Oferecidas pela Bow Makeup:

7. Prazos de Processamento

• Para crédito na loja: 24-48 horas após recebimento e análise do produto
• Para estorno PIX: 3-4 dias úteis após aprovação da solicitação
• Para estorno boleto: Até 10 dias úteis para compensação bancária
• Para estorno cartão de crédito: Até 2 faturas (máximo 15 dias) para compensação
• Para troca de produto: Novo envio em até 5 dias úteis após recebimento da devolução
• Para lotes defeituosos: Coleta programada em 7 dias e troca em 10 dias úteis

8. Casos Especiais

A Lotes Defeituosos:

Para produtos de lotes com defeito de fabricação confirmado, entre em contato através de nosso suporte ou redes sociais. Recolheremos o produto defeituoso e realizaremos a troca sem custo algum para o cliente, incluindo frete de coleta e reenvio.

B Produtos Recebidos com Avaria:

1. NÃO ABRA a embalagem se notar avaria externa
2. Registre fotos/vídeos de TODOS os lados da embalagem
3. Entre em contato em até 48 horas após recebimento
4. Envie as mídias para nosso suporte via WhatsApp ou e-mail
5. Aguarde instruções para recusa ou coleta do produto

C Solicitação de Estorno em Dinheiro:

Para solicitar estorno em dinheiro (direito para produtos defeituosos), envie mensagem para o e-mail de suporte relatando o motivo e anexando todas as comprovações. Nossa equipe analisará conforme CDC e retornará em até 48h.

10. Disposições Finais

A SJ Desenvolvimento e Comércio Ltda (CNPJ: 52.768.608/0001-64), operando como Bow Makeup, se reserva o direito de recusar trocas/devoluções que não cumpram as condições desta política ou que configurem má-fé por parte do cliente.

Esta política não afeta seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Todas as solicitações são registradas em nosso sistema para fins de auditoria e conformidade legal.

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente no momento da compra a aplicável à transação.

Última atualização: 15 de outubro de 2023

Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

SJ Desenvolvimento e Comércio Ltda - Av. Dom Severino, 4091, Morada do Sol, Teresina - PI